Maxfiylik siyosati

1. Xizmat egasi

Raqamli Yordamchi xizmatini — raqamli-yordamchi.uz saytini va my.raqamli-yordamchi.uz panelini — [Kompaniya nomi] (STIR: [STIR], manzil: [manzil]) taqdim etadi. Keyingi o‘rinlarda — «biz».

Siyosat do‘kon egalari va xodimlariga, Instagram yoki Telegram orqali do‘konlarga yozadigan mijozlarga hamda sayt tashrifchilariga tegishli.

2. Ma’lumot egasi kim

• Do‘kon (xizmatdan foydalanadigan tadbirkor) — o‘z mijozlari ma’lumotlarining egasi va nazoratchisi (controller). Qaysi kanallarni ulash, AI sotuvchi qanday javob berishi va qaysi ma’lumot kerakligini do‘kon hal qiladi.
• Raqamli Yordamchi bu ma’lumotlarni do‘kon nomidan, faqat xizmat ko‘rsatish uchun qayta ishlaydi (ishlovchi, processor).
• Do‘kon xodimlarining hisob ma’lumotlari va sayt tashrifchilariga oid texnik ma’lumotlar bo‘yicha ma’lumot egasi — biz.

3. Qanday ma’lumotlarni qayta ishlaymiz

3.1. Do‘kon va uning xodimlari

• do‘kon nomi va sozlamalari: yetkazib berish narxlari, chegirma va bepul yetkazish qoidalari, AI sotuvchining ismi va uslubi;
• xodimlar: ism, email, rol (do‘kon egasi, operator, ombor yoki kuryer), oxirgi kirish vaqti, parol — faqat qaytarib bo‘lmaydigan xesh ko‘rinishida;
• xodim xohlasa — bildirishnomalar keladigan Telegram chat ID;
• do‘kon mijozlarga ko‘rsatish uchun kiritgan to‘lov kartalari: bank nomi, karta raqami va karta egasining ismi;
• ulangan Instagram va Telegram akkauntlari: akkaunt ID, nomi, username va kirish tokenlari (shifrlangan holda).

3.2. Do‘kon mijozlari (Instagram yoki Telegram orqali yozganlar)

• profil: platformadagi ID, ism, username, profil rasmi va profil havolasi;
• Instagram’da do‘kon sahifasiga obuna bo‘lgan-bo‘lmagani — faqat izoh triggeri obunani tekshirganda;
• mijoz do‘konga yuborgan xabarlar: Direct va shaxsiy xabarlar, post va Reels izohlari, Story javoblari, tugma bosishlar;
• mijozning o‘zi yuborgan telefon raqami, manzili va lokatsiyasi;
• ovozli xabarlar va ularning matnga o‘girilgan varianti;
• rasmlar (masalan, mahsulot skrinshoti) va to‘lov cheklarining rasmlari;
• chekdan o‘qilgan ma’lumotlar: to‘lov ilovasi, summa, qabul qiluvchi kartaning oxirgi 4 raqami, tranzaksiya raqami va vaqti;
• buyurtmalar: mahsulotlar, summa, chegirma, to‘lov va yetkazib berish holati, yetkazish sanasi;
• AI va xodimlar yozgan javoblar, xodimlarning ichki eslatmalari.

Telegram guruhlarida faqat botga murojaat qilingan xabarlar (bot nomi tilga olingan yoki botga javob yozilgan) hamda kanal postlari ostidagi izohlar qayta ishlanadi. Guruhdagi boshqa yozishmalar saqlanmaydi.

3.3. Katalog

Mahsulot nomi, tavsifi, rasmlari, narxi, tannarxi, foydasi va qoldig‘i. Do‘kon xohlasa, uning Instagram va Telegram postlari (matn va media) mahsulot qoralamasini yaratish uchun o‘qiladi.

3.4. Texnik ma’lumotlar

• server jurnallari: IP manzil, so‘rov vaqti, xatolar — xavfsizlik va nosozliklarni topish uchun;
• AI’dan foydalanish hisobi: model, tokenlar soni, taxminiy xarajat — tarif limitlari va hisob-kitob uchun;
• panel brauzeringizda kirish sessiyasini va tanlangan mavzuni (yorug‘ yoki qorong‘i) saqlaydi; Instagram ulashda xavfsizlik uchun qisqa muddatli cookie qo‘yiladi;
• sayt shriftlarni Google Fonts’dan yuklaydi, shu sababli brauzeringiz Google serveriga murojaat qiladi.

Reklama va kuzatuv cookie’larini hamda tashqi analitika xizmatlarini ishlatmaymiz.

4. Nima uchun qayta ishlaymiz

• do‘kon nomidan mijozlarga javob berish: mahsulotni topish, narx, mavjudlik va yetkazib berish shartlarini aytish;
• buyurtmani rasmiylashtirish, to‘lovni tekshirish va yetkazib berishni rejalashtirish;
• savdolashuvni do‘kon qoidalari bo‘yicha hisoblash (chegirmani AI emas, dastur hisoblaydi);
• do‘kon xodimlariga suhbatlar, buyurtmalar va bildirishnomalarni panelda ko‘rsatish;
• tarif limitlarini hisoblash, xizmatni xavfsiz va barqaror ishlatish, firibgarlikka (masalan, takroriy chekka) qarshi kurashish;
• qonun talablarini bajarish.

Asoslar: do‘kon bilan tuzilgan xizmat shartnomasi; mijozning o‘zi do‘konga murojaat qilib, buyurtma berishi; qonundan kelib chiqadigan majburiyatlar.

Biz qilmaydigan ishlar:

• ma’lumotlarni sotmaymiz;
• reklama yoki boshqa do‘konlar uchun ishlatmaymiz;
• bir do‘konning ma’lumotini boshqa do‘konga ko‘rsatmaymiz;
• mijozlar xabarlarini AI modellarini o‘qitish uchun ishlatmaymiz.

5. Kimlarga uzatiladi

Faqat xizmat ishlashi uchun zarur hajmda:

• AI model provayderlari — hozirda Google (Gemini API) asosiy model sifatida va DeepSeek zaxira sifatida (faqat matn). Ularga javob tayyorlash, rasm va chekni o‘qish hamda katalogdan qidirish uchun zarur qism yuboriladi: suhbatning so‘nggi xabarlari, katalog ma’lumotlari, rasm.
• Nutqni matnga o‘girish — Groq (Whisper modeli): ovozli xabarlar.
• Meta (Instagram) va Telegram — xabarlar shu platformalar orqali keladi va yuboriladi. Ularning o‘z maxfiylik siyosatlari amal qiladi.
• Payme va Click — mijoz buyurtmani ular orqali to‘lasa. Karta ma’lumotlari ularning sahifasida kiritiladi; biz karta raqamini olmaymiz, faqat buyurtma raqami, summa va to‘lov holatini olamiz.
• Xosting va fayllarni saqlash — [hosting provayderi], serverlar joylashuvi: [server joylashuvi].
• Davlat organlari — faqat qonunda belgilangan hollarda va tartibda.

AI va nutq provayderlarining serverlari O‘zbekistondan tashqarida joylashgan bo‘lishi mumkin. Ularga faqat vazifa uchun zarur ma’lumot yuboriladi va ular o‘z shartlari bo‘yicha ishlaydi. Provayderlar ro‘yxati o‘zgarsa, shu sahifani yangilaymiz.

6. Instagram va Telegram ma’lumotlari

Instagram

Do‘kon o‘zining professional (Business yoki Creator) akkauntini Instagram orqali kirish bilan ulaydi. Biz quyidagi ruxsatlardan foydalanamiz:

• instagram_business_basic — akkaunt nomi, username va profil rasmi;
• instagram_business_manage_messages — Direct xabarlarini olish va javob yuborish;
• instagram_business_manage_comments — post va Reels izohlarini o‘qish va ularga javob berish.

Biz faqat ulangan akkauntga kelgan xabar va izohlarni qayta ishlaymiz va Meta platformasi shartlariga rioya qilamiz.

Telegram

Do‘kon o‘z botini, Telegram Business ulanishini yoki o‘z Telegram akkauntini (userbot) ulaydi. Faqat shu bot yoki akkauntga kelgan xabarlar qayta ishlanadi.

Do‘kon panelda Sozlamalar → Kanallar bo‘limida kanalning «Faol» belgisini o‘chirsa yoki kanalni uzsa, o‘sha kanaldan keladigan xabarlarni qayta ishlash darhol to‘xtaydi.

7. Saqlash muddati

• Do‘kon hisobi faol bo‘lgan davrda ma’lumotlar xizmat ko‘rsatish uchun saqlanadi. Mahsulotlar, xodimlar va kanallarni do‘kon panelda o‘zi o‘chira oladi.
• Do‘kon xizmatdan voz kechsa yoki hisobini o‘chirishni so‘rasa, uning barcha ma’lumotlari 30 kun ichida o‘chiriladi.
• Zaxira nusxalar har kuni olinadi va navbat bilan almashtiriladi: o‘chirilgan ma’lumot zaxiralardan ham ko‘pi bilan 14 kun ichida yo‘qoladi.
• Qonun bo‘yicha saqlanishi shart bo‘lgan yozuvlar (masalan, to‘lov tranzaksiyalari) qonunda belgilangan muddat davomida saqlanadi va boshqa maqsadda ishlatilmaydi.
• Mijoz yoki do‘kon so‘rovi bo‘yicha o‘chirish tartibi — «Ma’lumotlarni o‘chirish» sahifasida.

8. Xavfsizlik

• sayt, panel va API bilan barcha ulanishlar HTTPS orqali shifrlanadi;
• parollar faqat xesh ko‘rinishida saqlanadi; Instagram va Telegram tokenlari shifrlangan;
• har bir do‘konning ma’lumotlari ma’lumotlar bazasi darajasida ajratilgan — bir do‘kon boshqasining yozuvlarini ko‘ra olmaydi;
• rolga qarab kirish: tannarx va foydani faqat do‘kon egasi ko‘radi, kuryer to‘lov cheklarini ko‘rmaydi;
• parol o‘zgarsa yoki xodim o‘chirilsa, uning barcha sessiyalari darhol bekor qilinadi;
• ma’lumotlar bazasi va fayllarning muntazam zaxira nusxalari olinadi.

Hech bir tizim mutlaqo xavfsiz emas. Ma’lumotlar sizib chiqqanini aniqlasak, zarar ko‘rgan do‘konlarni imkon qadar tez xabardor qilamiz va qonunda belgilangan choralarni ko‘ramiz.

9. Huquqlaringiz

Siz quyidagilarni so‘rashingiz mumkin:

• siz haqingizda qanday ma’lumot borligini bilish va nusxasini olish;
• noto‘g‘ri ma’lumotni tuzatish;
• ma’lumotlaringizni o‘chirish;
• qayta ishlashni cheklash yoki unga e’tiroz bildirish;
• rozilik asosida qayta ishlanayotgan bo‘lsa — rozilikni qaytarib olish.

Do‘kon mijozi bo‘lsangiz, avval o‘sha do‘konga murojaat qilishingiz mumkin. Bizga yozsangiz ham, so‘rovni do‘kon bilan birga bajaramiz. So‘rovlarga 30 kun ichida javob beramiz. Bundan tashqari, shaxsga doir ma’lumotlar sohasidagi vakolatli davlat organiga shikoyat qilish huquqingiz bor.

10. Bolalar

Panel faqat voyaga yetgan do‘kon xodimlari uchun. Biz bolalar haqida ataylab ma’lumot yig‘maymiz. Agar mijoz xabarida bola haqida ma’lumot bo‘lsa (masalan, sovg‘a uchun yoshi), u faqat buyurtmani bajarish uchun ishlatiladi.

11. Qonunchilik va o‘zgarishlar

Ma’lumotlar O‘zbekiston Respublikasining «Shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida»gi Qonuni va boshqa qonun hujjatlariga muvofiq qayta ishlanadi.

Siyosat o‘zgarsa, shu sahifadagi sana yangilanadi. Muhim o‘zgarishlarni do‘konlarga panel yoki email orqali oldindan bildiramiz.

12. Aloqa

Kompaniya

[Kompaniya nomi]

Manzil

[manzil]

Email

[email]

Telefon

[telefon]

Telegram

[Telegram]